Política de reembolso

Política de Devoluções de 30 Dias

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após receberes o teu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o teu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisas do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através do email info@soudalisa.com.

Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o teu pacote. Artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através do email info@soudalisa.com.

Danos e Problemas

Por favor, inspeciona a tua encomenda aquando da receção e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / Itens Não Elegíveis para Devolução

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entra em contacto se tiveres dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebes o que desejas é devolver o artigo que tens e, uma vez aceite a devolução, fazer uma nova compra do novo artigo.

Período de Reflexão de 14 Dias na União Europeia

Não obstante o acima mencionado, com a exclusão do ponto de "exceções/itens Não Elegíveis para Devolução", se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como mencionado, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisarás do recibo ou prova de compra.

Reembolsos

Notificar-te-emos assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, serás automaticamente reembolsado no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te que pode demorar algum tempo para que o teu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso também. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a tua devolução, por favor, contacta-nos através do email info@soudalisa.com.